用户网购问题家具退款遭拒，媒体介入后1688平台赔偿2000元 一站式解决方案，龙城整装让装修不再烦恼|家居|家具

用户网购问题家具退款遭拒，媒体介入后1688平台赔偿2000元 一站式解决方案，龙城整装让装修不再烦恼|家居|家具， 

用户网购问题家具退款遭拒，媒体介入后1688平台赔偿2000元

近日，江苏连云港的王女士向澎湃质量报告投诉平台（https：//tousu.thepaper.cn）反映，今年2月26日，她通过1688平台在一家名为“佛山市迈可斯家具有限公司”的店铺内购入一张餐桌和四把实木椅子，共计3750.01元。收到货后，王女士发现实物与网图不符，且存在质量问题。她联系平台要求退货退款，但平台坚持完成交易，将付款划至商家。

7月12日，澎湃曾报道此事，1688平台客服人员当时回应称，公司相关同事正在跟进处理此事中。

7月15日，王女士向澎湃证实，她已收到来自1688平台的2000元赔偿，目前双方已达成一致。

消费者投诉

王女士称，送货师傅3月5日将商品送上门，她拆开后发现，实际收到的椅子与商家宣传页面展示的图片不一致，且存在多处磕碰开裂、坑洼摇晃的现象。王女士立即联系商家反映桌椅的质量问题。然而，商家不承认商品存在问题，表示多处磕碰是物流运输造成的。

王女士表示，实际收到的椅子与商家宣传页面展示的图片不一致。

王女士将相关问题反映给1688平台，并要求平台退货退款。平台客服人员表示，消费者无法提供物流公司盖有红章的签收证明，因此无法满足退款退货的诉求，平台只能赔偿400元。对于上述处理方案，王女士表示不接受。此后，王女士多次联系平台客服沟通，均未得到满意的解决方案。3月18日，王女士发现，平台以“消费者证据不足”为由驳回了她的投诉，且交易页面显示该笔订单“已完成”。

王女士表示，她已无法联系到商家。王女士回忆，她在等待物流的过程中就发现相关店铺出现违规被下架的情况，但平台表示不会影响交易。王女士称：“我在与1688平台电话沟通时，客服人员多次用‘不打扰您了’为理由试图挂断电话，态度恶劣。文字沟通时也常出现已读不回的情况。”

“我买这个本打算放在新房里结婚用的，发生这样的事情很闹心。”王女士认为，平台在商品出现质量问题、消费者存在售后诉求的情况下擅自完成交易，并将付款划至商家这一行为非常不合理。王女士要求平台将存在问题的四把椅子进行退货退款处理，退还约2000元的费用，并承担商品退回的运费。

澎湃注意到，目前在1688平台上已经无法搜索到“佛山市迈可斯家具有限公司”店铺。相关网店的关联公司为佛山市迈可斯家具有限公司，天眼查信息显示，今年4月11日该公司因“登记的住所或者经营场所无法联系”被佛山市南海区里水工商行政管理局列入异常。

处理结果

7月12日，澎湃曾对此事进行报道。1688平台客服人员当时回复称，公司相关同事正在跟进处理此事中。

王女士称，7月14日，她接到1688平台客服电话，对方表示已为她提交理赔申请2000元，结果将在两个工作日内反馈。

7月18日，1688平台客服人员表示，王女士提交的理赔申请已处理完毕。同日，王女士向澎湃证实，她已于7月15日收到来自平台的2000元赔付金。目前，双方已达成一致。


一站式解决方案，龙城整装让装修不再烦恼|家居|家具

在这个快节奏的时代，家不仅是休憩的港湾，更是心灵的归宿。在太原这座历史悠久而又充满活力的城市中，每一座建筑都承载着故事，而家的装修，则是这些故事中温馨、个性化的篇章。今天，就让我们一起走进太原龙城整装装修的世界，探索如何用匠心独运的设计，为您的爱巢披上更美的外衣。

太原龙城整装装修，深知每一位业主对家的独特期待。我们汇聚了行业内出色的设计师团队，他们以敏锐的时尚触觉和深厚的文化底蕴，为每一位客户量身定制专属的家居风格。无论是现代简约的清新脱俗，还是中式古典的韵味悠长，亦或是北欧风情的自然舒适，都能在这里找到诠释。我们相信，家不仅是居住的空间，更是个人品味的展现。

在装修材料的选择上，太原龙城整装装修坚持“绿色、环保、耐用”的原则。我们与国内外知名品牌深度合作，精选符合标准的优质建材，从源头把控装修质量。无论是地板的耐磨防滑，还是涂料的环保无害，亦或是家具的稳固耐用，我们都力求做到更好，为您和家人营造一个健康、安全的居住环境。

施工是装修的灵魂。太原龙城整装装修拥有一支经验丰富、技术精湛的施工队伍。对每一个施工环节都严格把控，确保工程质量。从水电改造的隐蔽工程，到墙面处理的细腻入微，再到家具安装的精准到位，我们力求每一个细节都尽善尽美，让您的家成为真正的艺术品。

为了让业主享受到更加便捷、高效的装修体验，太原龙城整装装修提供一站式装修服务。从设计咨询、材料选购、施工监督到后期维护，我们全程跟踪，确保装修过程顺畅无阻。同时，我们还建立了完善的售后服务体系，随时解决您在装修过程中遇到的任何问题，让您省心更放心。

在太原这片充满魅力的土地上，太原龙城整装装修正以专业的态度、品质和贴心的服务，为每一位追求美好生活的业主打造理想中的家居空间。我们相信，通过我们的共同努力，您的家将不仅仅是一个居住的地方，更是一个充满爱、温暖和幸福感的港湾。让我们一起，开启美好家居生活的新篇章！