企业做私域，如何做业务模型梳理和设计 2024年品牌的新变化、新玩法与新组织报告-有赞&财经_全域_运营

企业做私域，如何做业务模型梳理和设计 2024年品牌的新变化、新玩法与新组织报告-有赞&财经_全域_运营， 

企业做私域，如何做业务模型梳理和设计

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现在有越来越多的企业开始重视私域，甚至不少已经开始布局私域。但是真正能做好的却很少。

我在给不少企业提供运营咨询服务的时候发现，有相当一部分的企业，一上来就开始尝试布局私域，包括搭建社群、搭建小程序，做用户引流、裂变等等。

确实，私域基建的搭建是私域开始阶段的重点，引流也是私域运营中非常至关重要的一步。

但是我们需要意识到，之所以选择私域运营，核心目的是要能为企业提供业务增长的。

如果你做的私域是脱离你原有业务模式的，那么无论是你的基建做的有多好，用户路径设置的多完善，最终在业务端是无法被体现出其价值的。

所以，当企业决定入局私域，想要通过私域运营进行破局，那你首先是应该先学会对自己原有业务模型进行梳理，然后再基于此去设计私域布局。

那企业做私域，具体应该如何做业务模型梳理和设计呢？

首先我们应该先来理解：什么是业务模型？

通俗的来说，业务模型是指能够持续、稳定地进行用户价值输出的一个体系，具体包括像流程、方法、运转规则、资源资料等。

比如我举一个例子：

上面这个图呢，就是一家教育机构的业务模型图。用一句话来概括，就是该家教育机构，通过组织教师团队，通过包装等方式，去向用户输出有价值的课程内容和教学服务。这是一个非常典型的业务模式，目前大部分教育机构基本上都是这一类模式。

再比如，一家做食品销售的公司。那它的业务模式，用最最简单的方式来概括，其实就是一句话：通过资金、资源等的投入，来生产相关食品，然后通过线上或线下铺货、组建业务团队等方式，把产品销售给用户。

所以，关于业务模式的梳理，并没有我们想象中那么复杂。你可以理解为，就是企业为了去完成某个目标或者说为了实现某种价值的创造，在这个过程中，所需要涉及到的人、做的事、投入的资源，以及需要遵从的流程、规则等内容。这个就是所谓的业务模型。

好，那理解了什么是业务模型之后，企业在布局、设计私域运营的时候，就必须要围绕着业务模型去展开，具体的可以分为两个步骤：

基于现有业务

做好私域的“起盘”

如何根据现有业务，来完成企业私域的“起盘”呢？这里的关键是2件事。

1. 去梳理清楚原有业务模型中的四个关键问题

我们需要在原有的业务模型梳理完之后，把这四个关键问题，在业务模型图上标注出来。然后以此去进行私域的“起盘”。

我以刚才的教育公司为例，在上面这个业务模型图中，我们可以梳理出的四个关键问题如下：

人：大致上可以分为两类：教师团队（包括全职讲师、兼职讲师），主要进行内容的生产。付费学员（包括C端用户和B端企业客户）。同时根据这个，我们大致可以把企业业务模式，简单粗暴的划分为供应链端和需求端。

事：那具体的事，也就是所涉及的对象及子业务，在供应链这一端则包括全职讲师和兼职讲师的招聘，而在需求端，则是目标用户的拓展、引流（包括企业客户公关和C端用户的引流）。

物：在供应链端，可能需要投入资金用来进行讲师的招聘，同时需要利用一些工具来进行师资团队的管理（例如钉钉）；而在需求端，针对C端用户，则需要搭建相应的平台，来帮助企业进行引流，同时用户也可以通过平台进行课程的学习等等。而针对B端企业用户，则需要组建相应的销售团队。

关系：最后一点关系，就是业务模型中的要素连接和关系说明，例如企业平台给C端用户提供相关知识课程的学习，C端用户付出一定的费用；同时企业提供给讲师一些工具，教师团队则通过工具，进行课程制作和内容输出，来给到C端用户学习。

2. 将现有业务中的四个关键要素提取出来，进行简化

那如何简化呢？我们可以套用一个所谓的万能业务模板，即核心三环节：引流、转化、交付。

我们基于此来将现有业务简化为三个步骤，然后分别去思考，在每个环节上，应该如何去布局、设计，具体怎么做，才能将对应环节的效益提升上去。

例如下面这个图：

以上这个，就是基于现有业务，来完成企业私域的“起盘”工作。

有了这个作为基础，接下来你在进行私域基建、布局和设计的时候，你才能知道，每一个工作内容，它所对应的是哪个环节？核心目的是什么？需要关注的关键指标是哪一个？这样，你的私域运营才不至于一开始就弄错方向。

对现有业务

做好私域的提效改造

当我们梳理完现有的业务模型，并把它简化为引流、转化、交付这三个步骤之后。

接下来的重点，就是思考如何通过私域运营来进行提效。

这里面最关键的有2个核心点：流量改造和留量改造。

1. 流量改造

首先是流量改造。

我们都知道，企业之所以要布局私域，说白了就是希望把原本一次性的顾客，转变成可以维系的、长期忠诚的客户关系。

所以这里面可以分为两类用户：

一类是新用户，目的是要去建立连接、需求匹配，完成转化；

第二类是存量用户，目的是要通过维系关系，逐渐培养用户忠诚，然后完成转化。

前者属于流量改造环节，后者则属于留量改造。

针对新用户：针对新用户，最关键的是要先确保能建立连接。

这种时候我们关键是需要思考一个问题：如何把用户引流进我们的蓄水池里？！

我们以刚才的案例继续举例说明，如下图：

在该家教育机构原有的业务模型中，用户在经过引流阶段，即图上标注的第一步、第二步之后，有可能因为没有找到自己想要的内容，也就是需求暂时没有匹配成功时，会选择离开。也就是用户流失。

所以为了避免这种情况的出现 ，我们需要通过一个办法，来把这些暂时没有匹配成功的用户挽留住；等到未来有合适的内容课程出现之后，再来把它们激活。

所以，我们需要通过搭建一个蓄水池来保证用户的留存，即在原本需求匹配环节，增加一个具备留存和互动功能的基建，例如社群（在这里需要注意的是：未必所有行业、产品都适合搭建社群，那些不适合创建社群的，可以选择例如小程序、公众号等）。

其次，我们在用户引流的前端，也就是推广阶段，需要插入可以引流至蓄水池的二维码或者插件，来保证所有的推广用户都可以进入到搭建好的私域基建中。

针对存量用户：针对存量用户来说，核心目的是通过维系关系、培养感情，最终来实现付费转化。

这个属于留量的改造。

但是存量用户在流量改造环节中一样具备非常关键的重要。

所以针对存量用户的运营，其实有两个方向：

通过对存量用户的感情培养，实现社交裂变，引流更多新用户；

通过对存量用户的感情培养，实现更多付费用户的转化。

所以针对存量用户，在流量环节的改造，核心就是解决两个问题：

如何培养感情；

如何激发存量用户的社交分享欲望。

那由此延伸出的问题可以包括：具体选择什么载体？、输出什么内容？、策划什么裂变活动？等等。

2. 留量改造

在流量改造环节中，无论是针对新用户的引流，还是存量用户的裂变驱动，核心目的都是为了不断扩大私域流量池的规模。

那么在留量环节的改造，则核心目的就是为了实现转化和复购的。

而想要实现这一目的，则需要根据不同的情况来进行调整、优化。也就是流量承载的载体不同 ，其改造策略也会不一样。

目前在私域营销中心，最常见热门的载体主要分为：微信个人号、社群以及小程序这三种类型。

其中以个人号来作为流量载体，最常见的模式是，通过打造个人人设，来促进与用户之间的连接关系。例如：导购型人设、知识专家、私人伙伴等。

而以社群来作为流量载体的话，同样可以分为3种类型：

营销型社群：例如像快闪群、促销群等，主要的内容输出包括产品折扣、活动等；

内容型社群：例如学习型社群、成长型社群等，主要输出内容包括教学知识、话题策划等；

服务型社群：例如核心会员群，主要是提供售前、售后服务、增值服务等。

而以小程序来作为流量载体的话，则主要根据公司所处行业、产品等类型来定，一般可以分为官方商城、会员中心、云店等等。

官方商城这类比较适合于一些有具体产品销售的企业，而会员中心则比较适合于像教育、知识付费领域的企业；而云店则比较适合实体店铺，尤其是新零售、连锁店等。

以上就是基于现有业务，对私域运营提效改造的两个方向。

总 结

当然，以上这些内容，并不是全部的私域运营，它仅仅是我们在正式开始私域运营之前的准备工作。

先梳理清楚企业原有的业务模式，再基于此做好私域的“起盘”工作，从流量和留量两个方向，制定好提效策略。

这样一整套流程下来，可以为我们的私域运营，定下一个总纲领。

它可以帮助我们清楚，具体的私域运营布局应该怎么去做，各种私域基建应该怎么选，主要承担什么作用，并且明确每个环节的核心关键和目的是什么。

发布于：广东


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私域对全域价值的拉动

在见实面向2023年的年度行业大调研中,有7成企业已经开始倾斜全域布局。从概念提出到成为行业共同大趋势,不过短短一年时间。

就在数月前的2023年9月,腾讯在官方新出版《全域经营创新指南》一书中将“全域融合”定义为第三次流量迁徙。这是继2020年8月腾讯于财报中首次定义“私域”一词以来,再一次定义后续的流量变化。过去两轮浪潮分别为PC互联网向移动互联网迁移(第一次流量迁徙，从线下到线上)，此刻正在大火的私域浪潮则是第二次流量迁徙(从公域到私域)。

这几乎在明示:未来数年,会有一波和私域一样的流量大潮涌来。也在明示:全域运营要建立在私域运营基础上。

腾讯认为全域是一种价值回归，品牌放弃单纯的流量依赖，回归商业的本质(为消费者提供商品和服务)。因此将「全域经营」定义为如下:

全域经营是企业以数字化手段建立的，以消费者为中心，整合线上线下场景,整合公域私域触点的一体化经营模式。

全域根本正是以私域为基石来推进的。某种程度上看,全域是私域运营的自然升级。这也是为什么在提及全域时,私域同样高频出现的原因,也因此在看全域增长时,私域的价值不可忽略,以及私域对全域价值的拉动不可忽略。

全域的6种变化和迹象

消费的本质是满足用户需求,而全域经营趋势下,用户对于提供消费一方的要求已不仅仅满足于简单的交易撮合与后续履约，而是以用户体验的方式蔓延到整个消费旅程的链路中。过去一年在商家的全域经营中,我们看到了一些全新的变化和迹象。

全域运营的5种新玩法

品牌更爱哪个平台?更重视全域运营的企业,实际增加了哪些平台的投入?这个问题不仅反映出各大品牌对不同平台的实际投入、对不同平台效果的认可。甚至还暗示出,哪些平台可以在接下来的全域运营这波新趋势中,有资格争夺用户运营主阵地这件事情。

在见实的最新发布的《收入跃升与平台偏爱:2024全域运营趋势年度调研报告》中,可以看到:

微信生态仍是排名第一位，占比超过32%;抖音紧随其后,占比超过25%;其次是小红书,占比超21%; 其余平台占比分别为:美团()、快手()、支付宝()、百度()、微博()。

另外在调研中,有接近50%的企业选择两个以上平台作为私域运营主阵地。腾讯系被提及量排名第一，占比，其次是抖音，占比。

数据表明，一些企业选择了多个平台作为私域运营的主阵地，这可能是为了覆盖更广泛的用户群体和实现不同的营销目标。同时，跨域的组合与多平台策略开始普及。也因此，围绕腾讯、抖音、小红书、美团等平台的新兴全域玩法正在出现:比如，抖音等“后起之秀”平台成为餐饮等门店引流利器;在公域寻找高价值用户引流到线下门店体验，之后再进行私域运营成为服装品牌的流行玩法;美团等同城本地平台是今年最大的流量红利之一高德地图也成为某些餐饮品牌的投放主阵地之一

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