美团外卖直播间，和抖音直播带货的区别 带货商品接连出事，“疯狂小杨哥”掉粉超百万

美团外卖直播间，和抖音直播带货的区别 带货商品接连出事，“疯狂小杨哥”掉粉超百万， 

美团外卖直播间，和抖音直播带货的区别

在数字化时代，直播带货已成为电商平台的标配，但不同平台因其用户行为和使用场景的差异，对直播带货功能的优化方向也不尽相同。

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上周我老婆在美团外卖APP上订餐，看到要订的这家店在开直播，于是进去选了一个套餐券下单了。

之后问我：买的这个券怎么用啊？

我拿过手机，看到下面有个截图教程，第一反应，用个券这么麻烦呀。

第二反应，为什么不做成买完券后直接下单？

第三反应，同样是直播带货，美团外卖的用户场景，和抖音的用户场景有什么区别呢？

基于上述问题，我又斥巨资在美团外卖APP的某个商家直播间买了一个代金券，重走了一遍用户流程，写下以下思考。

备注：我是以用户视角出发，在有限的使用场景下做的分析，结论不一定对，但分析过程大差不差，供大家参考，顺便培养一种产品思维的习惯。

其实从核销场景来看，两款APP的流程差别不大，只不过抖音类似的生活场景更多是出示二维码线下核销，美团外卖是线上用券下单。

但主流程都是“找到自己所有的券、选择要用的券、核销”。

从用户场景上看，这两者的差异点在哪？

这就要考虑用户打开APP的目的是什么，即软件带给用户的核心价值是什么。

美团外卖：打开外卖APP的用户一定是有明确目标，要干饭的，所以软件中的核心流程要围绕用户如何快速选择、下单、配送这个核心路径来设计。

无论是直接下单，还是购券兑换，一定要让流程最简单。

（相比较而言，美团APP用户虽然同样是基于消费打开的软件，但相比外卖，“囤”的占比会更大一些）

抖音直播：除非有特别优惠的活动，或者已经有少部分用户被建立起打开抖音购物的习惯，其余大部分用户仍处于没有目的的消遣，在观看短视频或直播时，遇到合适的顺便下单囤一些。

（这里需要将抖音直播带货大体分成两类，一类是对标淘宝等商城的电商直播，一类是对标美团的本地生活直播，本文只讨论第二类）

因此，两款APP的用户心智不一样，对消费环节的迫切程度不一样，用户在直播间下单之后，再到核销的流程理应有所差别。

而且我们会发现，外卖平台的直播间都是AI直播，说白了就是给你个渠道购券，直播本身的属性非常弱，这也是基于用户心智的设计，毕竟谁会没事打开外卖APP看直播呀。

基于这些用户特点，对于外卖APP而言，我觉得应该进一步简化“购买代金券——店铺下单”这一步，从各个入口的操作步骤，提高用户核销效率。

代金券核销场景

1、直播间购买代金券之后，展示购买成功，点击去使用，进入店铺下单页面。

这个流程整体还是比较顺的，但可能存在两个问题：

一是如果用户没有点击“去使用”，而是去其他页面了，再要用这个券就麻烦啦，具体参考下一条。

二是即便流程较顺，但是否可以在购买成功后自动跳转到下单页面呢，而不用用户再点击一次“去使用”？（文末会详细说）

2、如果购买代金券之后没有立即使用，下次再进入APP，需要从“我的-代金券-列表中找到对应代金券-去使用”之后，进入店铺下单页面。

这里面也有两个问题：

一是很多用户其实并不记得自己囤了代金券，从而不会从这里找，这就会影响到原有的付款核销流程。

二是这个流程也有点麻烦，不知道有多少用户会在外卖APP中点击“我的”。

以上两个问题都会影响已购代金券用户的使用体验。

3、因此，在购买代金券之后没有立即使用的用户，下一次再进入APP时，大多数应该直接在首页寻找店铺，进入之后正常选餐。

而这时即便进入了一家拥有代金券的店铺，也几乎没有提醒我，在本店有一张代金券可用。

除非我自己刷到这个菜品才发现，价格竟然是0哦~

所以，对于有代金券的用户，进入这家店铺时是否可以给个提示？或者自动加购呢？

数据支撑决策

以上几个场景的优化方案要不要做？这个问题凭空说了不算，需要看具体的数据再定，这也是当下产品经理需要培养数据驱动决策的习惯（前提是你们有数据）。

我们需要分析不同场景下用户的行为占比，比如有多少用户在直播间购买代金券之后，点了立即使用；

分析有多少用户购买代金券之后没有点击立即使用，但却在其他入口中立即使用了代金券；

分析多少用户在有效期内使用了代金券，他是通过哪个入口操作的；

分析有多少用户代金券过期退款了，为什么没有消费。

等等以上很多可以更加细分的场景，都可以通过用户画像+用户行为形成一些分析视图。

原创自主品牌设发现很多用户购买代金券之后没有立即使用，但又在几分钟后做了核销，那么，从购买到核销下单的过程，就有必要做得更简单，更具有引导性。

而通过分析如果发现过期退款的用户占比较高，那么我们在提示用户，或者下单前自动匹配代金券的功能也许就是重点。

商业支撑决策

除了用户数据分析，另外一点决定是否要优化功能的因素是商业层面。

即代金券这个功能到底对平台的收入是否有明显影响？是否会促进用户活跃、用户下单等业务整体指标？

毕竟很多忠实用户没有代金券也会使用，而习惯使用代金券的用户，其可持续性是否有保障。

或者说，通过代金券获取的用户与平台的ROI是否强关联。

再换个角度，这些用户带来的平台整体数据对于企业的估值，或者竞争对手的影响是否有作用？

等等诸如此类的因素叠加到一起，会让简简单单的功能迭代变得更加谨慎。

况且，国内头部软件所承载的用户量，每次迭代可能产生的舆情风险，以及每次优化看似简单的功能，对技术底座是否有关键影响和要求，都是在实际工作中不得不考虑的因素。

所以，和其他软件做得类似，也许是最安全的选择。

但如果人人都选择这条安全的道路，持续的创新升级，又从哪里来呢？

写在最后

本文最想表达的观点是：同样的功能，面对不同的使用场景和用户群体，需要有更垂直，更有针对性的设计。

而如何做出这样的设计呢？

既要有用户思维，又要有数据思维，还要有商业思维，更要有一颗善于发现、善于思考的产品心。

最后这一波既要..又要..还要..更要..送给你~请问你麻了么~


带货商品接连出事，“疯狂小杨哥”掉粉超百万

来源：国际金融报

近期，快手、抖音两大平台头部带货主播“辛巴”和“疯狂小杨哥”杠上了。

这场口水战的起因是辛巴与小杨哥带货同一品牌的大闸蟹。据辛巴直播内容，其在直播间卖大闸蟹时，因为价格更便宜，被小杨哥方举报。辛巴怒斥小杨哥，“质检、售后、赔偿态度都没有，就剩炒作了”。

对此，“疯狂小杨哥”背后公司三只羊的联合创始人兼董事长卢文庆迅速反击，在直播间吐槽辛巴，“咱真不闹事各做各的平台生意，但不能这样搞没有底线的搞流量，有太多的手段知道你干什么了”。随后，辛巴则从卢文庆过往“黑历史”（电商刷单被判刑）、团队成员的桃色风波、公司售原创自主品牌和售后等问题把三只羊的过往争议事件掀了个底朝天。

9月4日，辛巴还放出“狠话”，表示要给一周时间让小杨哥对消费者进行赔付，如果没有，其将从辛选拿出一个亿帮三只羊售后。

一时间，战火升级。

图源网络

起底第三只羊

辛巴之火已经烧到家门口，一向活跃的小杨哥、大杨哥却“隐身”了。

面对纷争，小杨哥仅在9月3日的直播中回应，自己什么都不想说，吵来吵去没用的，（公司）底下还有那么多人，企业做得好的哪有天天吵架的，兄弟们静观其变。

目前，三只羊方面，正面“反击”辛巴的只有卢文庆。

公开资料显示，卢文庆出生于1987年，安徽省安庆市人，毕业于合肥学院（现合肥大学）。2011年，卢文庆创办了庆生网，主营企业生日福利外包方案；2015年，其与妻子吴小燕在合肥学院创办了“阿Q外卖”，专做校园快餐外送；2021年，卢文庆与大杨哥、小杨哥成立了三只羊网络；2023年，三只羊网络发展成为三只羊（合肥）控股集团有限公司（下称“三只羊集团”）。

企查查显示，卢文庆关联的安徽朗贤企业管理合伙企业（有限合伙）、合肥弘文人力资源管理有限公司等4家企业均为注销或吊销未注销状态。曾任职信息显示，其曾为合肥三只羊文化传媒有限公司、合肥耀玥诚品品牌管理有限公司等公司股东。

需要注意的是，卢文庆本人与三只羊集团并无股权关联，而是由其妻子吴小燕持股。

目前，三只羊集团由合肥领头羊文化传媒有限公司（下称“合肥领头羊”）和合肥耀玥诚品品牌管理有限公司（下称“耀玥诚品”）分别持股67%、33%。其中大股东合肥领头羊由小杨哥持股51%，大杨哥持股49%，合肥耀玥诚品品牌管理公司由吴小燕持股99%。同时，她还在三只羊集团还担任执行董事与财务负责人。

以此计算，小杨哥、大杨哥和卢文庆各自约持有三只羊34%、33%、33%的股份。

制图：秦铭蔚

据合肥市瑶海区投资促进中心显示，2022年，三只羊直播带货产值超过100亿元，经营服务收入8.6亿元，纳税2.5亿元；2023年直播带货产值将超过300亿元，经营服务收入可达15亿元，纳税预计超过4.5亿元。

争议不断

此次“辛羊大战”中，最牵动舆论关注的部分，无疑是辛巴以质检、售后、赔偿三问三只羊。

9月4日晚，辛巴在直播间详细地罗列出小杨哥所售货品存在的问题。其中，提到了梅菜扣肉、三无产品的吹风机、原创自主品牌茅台等过往出现争议的产品。

面对辛巴的质问，卢文庆方面回应，在创办三只羊之前，确实走过弯路，但目前三只羊没有受到任何的相关法律处罚。

《国际金融报》记者梳理发现，近年来，三只羊以及旗下的小杨哥频频遭遇舆论危机，争议不断。但三只羊方面，鲜少正面回应有关争议产品的问题。

2022年9月，三无吹风机事件曝光后，小杨哥方面仅否认为该吹风机带货。

2022年11月，小杨哥销售的金正破壁机和绞肉机被曝虚标功率。截至目前，小杨哥暂无正式回应。

今年，小杨哥深陷售卖茅台“拔头酒”风波。对此，三只羊发布公告称，我司一直坚持以正品为保障，在直播间为消费者推广正品茅台酒，所售商品截至目前从未发生过官方鉴定为原创自主品牌酒的案例。小杨哥则在发布的视频里表示，恶意抹黑我们的群体，我们将坚决维权到底。

不仅如此，今年三只羊还卷入了“3·15”梅菜扣肉“槽头肉”事件。

图源网络

3月15日当晚，“3·15”晚会曝光了“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉，使用的都是槽头肉，并且含有大量没有处理干净的淋巴肉和甲状腺。

3月16日，小杨哥被曝曾在直播间销售过这款梅菜扣肉。

然而，卢文庆并未否认三只羊销售问题产品，仅表示公司没有因“槽头肉”事件受到任何相关部门处罚。

图源网络

为何卷入食品安全事件却毫发无伤？有媒体据此向合肥市高新区市场监督管理局求证，对方表示截至目前三只羊确实没有受到处罚。根据相关法律法规，“槽头肉”事件消费者只能向销售者、生产者要求赔偿。

而三只羊既不是生产者，也不是销售者，其虽从中获利，但它只是广告发布者。

记者发现，“槽头肉”事件中实际的销售、收款方为一家主营“预制菜”的湖北公司。消费者在三只羊直播间购买梅菜扣肉时，收款方为湖北小橙优选科技发展有限公司（下称“小橙优选”），并非三只羊。目前，尚未有证据证明有资金从小橙优选流向三只羊。因此，合肥市高新区市场监督管理局只能追究三只羊作为广告发布者的责任，但尚未掌握三只羊虚原创自主品牌宣传的事实。

针对这一情况，《国际金融报》记者向咨询律师了解到，市场监管通常依据证据进行处罚，若无实际证据则很难进行处罚。但其表示，相关部门，可依据反不正当竞争、商标法、广告法、互联网广告管理办法，以及9月1日正式开始实施的网络反不正当竞争法等对涉事公司进行处罚。

资深产业评论人张书乐则告诉记者，“槽头肉”事件中，三只羊本质上只是一个售货员，在直播带货中，各种质量纠纷，看似会聚焦到网红主播身上，但最后主播往往不会为“代言”负责，只是由产品提供方来负责售后。这一点是直播带货的顽疾，也是诸如三只羊这样只是“售货员”一般存在的MCN难以回避且容易造成品牌整体坍塌的高风险隐患。

风波再起

9月10日，“疯狂小杨哥”再次被推上风口浪尖，其被曝此前带货的“鲜多裕”原创自主品牌原切牛肉卷被罚款50万元。

文书显示，2023年12月5日至10日期间，武汉青山区市场监督管理局收到并受理大量关于湖北鲜多裕网络科技有限公司通过抖音网店销售的牛肉卷、羊肉卷并非宣称的“原切”牛羊肉，疑似合成拼接肉的投诉举报。

经查，当事人（鲜多裕）于2023年11月24日与合肥三只羊网络科技有限公司签订网络推广服务合同，约定其名下的主播“疯狂小杨哥”在2023年11月25日—2024年2月20日期间为当事人的“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷4斤”带货，销售单价89.9元。并确定“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷”的产品执行标准为GB2707（原切肉的执行标准）。

2023年11月25日，主播疯狂小杨哥为“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷4斤”开抖音专场带货推流，直播过程中宣称该产品为原切肉并非调理肉，且使用“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”的字样。同时，也通过合肥三只羊网络科技有限公司的抖音账号以直播挂车以及商品挂橱窗等方式，在商品详情页面宣传推广销售其经营的“澳洲谷饲牛肉卷”是“原切肉”，同样使用了“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”的字样，上述销售量合计42811单，销售金额合计3871607.18元。

该局认为，当事人明知委托生产的“澳洲谷饲牛肉卷”配料含牛肉、水、复配水分保持剂，却在其抖音店面、直播带货推广、商品详情页面宣传“原切肉”，侧重宣传“无添加”属性，在主观上有误导消费者的故意；客观上已经使消费者产生错误判断，当事人采取不正当手段获得了产品竞争的优势地位，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，责令当事人立即改正违法行为，并对当事人作出如下处罚：罚款人民币500000元。

目前，武汉青山区市监局表示，处罚50万元属实，但因三只羊不在辖区内没有权力处罚，尚不确定处罚情况。而三只羊所在合肥市监局则表示，不清楚是否受到处罚。

针对这一情况，记者向咨询律师了解到，通常情况下，市场监管局只处理自己辖区的事情。但在涉及到广告、网络直播、不正当竞争的时候，处罚当事人的主体以及管辖的判断是不一样的，比如《互联网广告管理办法》第二十条就规定了不同情形之下的管辖。

辛巴约定的“一周期限”降至。

目前，三只羊与辛巴方面都无动作。但从网络舆情来看，曝出多个猛料且表态将拿出一亿元帮三只羊进行赔偿的辛巴似乎更得“民心”。

记者查询飞瓜数据发现，截至发稿，7天内小杨哥累计掉粉超66万，近30天掉粉超过119万。

见习记者：秦铭蔚

编辑：左宇

责任编辑：毕丹丹[db:内容]?