定了！淘宝明确向所有商家开通微信支付时间 连接 5 亿微信活跃用户，企业微信还是选择Hard模式

定了！淘宝明确向所有商家开通微信支付时间 连接 5 亿微信活跃用户，企业微信还是选择Hard模式， 

定了！淘宝明确向所有商家开通微信支付时间

9月4日，淘宝天猫发布公告称计划新增微信支付能力，简单来说就是，以后在淘宝上买东西，可以直接用微信支付了。

今天，淘宝发布公告，进一步明确9月12日后逐步向所有淘宝天猫商家开通微信支付。

多位商家向《天下网商》表示，看到消息后颇为期待。

在广东做了十几年百货、服装的老电商人“墨爷”告诉《天下网商》，昨天看到这个消息后，他上淘宝官方的规则众议院，给《关于淘宝网新增微信支付能力的意见征集》投了一个赞成票。又在自己的社交媒体上，发帖号召同行去投赞成票——他还在自己的电商社群里，发起了一个民间投票，主题是：你们看好淘宝支持微信支付吗？

《天下网商》看到，目前回收到的反馈中，有86%的人表示看好。

按“墨爷”的说法，虽然支付宝的月活巨大，有9个多亿，但微信支付仍有支付宝之外的群体。对于淘宝商家来说，这里可能蕴含商机。

“这意味着我们淘系商家也可以更直接面向下沉市场，争取只有微信支付的那部分客户，不至于让订单卡在支付环节，造成流失了。”

同样在广东做平价美妆的商家“苏苏”称自己会有小部分退货货源在闲鱼上流通，就在一个月前，她遇到过一名学生客户询问有没有微信支付的选项。

“其实那会儿闲鱼已经能用微信支付了，但我没上心搞，最后她也没买。过了一两个小时，我有点后悔，就赶紧去开通了微信支付。”

如今淘宝新增微信支付，“苏苏”称肯定会第一时间开通，免得重蹈覆辙。她也表示，自从做平价美妆这个货盘以来，她意识到习惯用微信支付的人不少。“尤其是一些学生，一些小城市的宝妈，还有很多老人。”

云南特产商家“罗莉丽”的店铺不乏国外客户，她今年出国也比较多，看到在新加坡、泰国的同胞因为要联系国内的朋友，微信的普及率很高。“很多老外也用上了微信，淘宝能用微信支付，还会方便这些人上淘宝购物。”

商家生意有增量，消费者有便利

与商家一样，消费者也在等待在淘宝上用微信支付这件事。

早在2023年的1月份，“瘦瘦”就在社交媒体上分享“淘宝终于能微信支付啦”，作为88VIP的她，发现可以通过“专属客服”向平台申请“微信扫码付”，之后就能得到一个微信支付的二维码。不过评论区里，也有很多人反馈，目前只有部分商户支持，以及当订单金额较高时，会出现无法使用微信支付的情况。

今年“谷子”（Goods音译，泛指二次元周边）消费火热，部分学生消费者也表示想上淘宝买“谷子”，结果发现没法用微信支付。

“淘宝商户提供微信付款码”并非88VIP用户的特权，在2023年，《天下网商》即已观察到有不少用户被“灰度测试”到了微信付款码支付的选项，只不过，这一路径相对复杂。

其实早在2021年，阿里体系内的闲鱼、大麦、优酷、淘特（淘宝特价版），以及饿了么都先后宣布计划新增微信支付。从这些平台的特性来看，它们的用户比例中，下沉市场和学生群体相对较高，对于微信支付的需求更为强烈。

社交媒体上，用户对于在淘宝上用微信支付这件事态度热烈

据《中国青年网》8月20日报道，淘特目前已经大量开放了微信支付，不再需要生成支付二维码，而是选择微信支付后，即可跳转到微信进行支付，并返回商户——路径与其它电商平台如京东、拼多多一致。

部分淘宝用户久等微信支付，以至于有用户借助淘特“抄近路”——先在淘宝上“加购”，然后同账号切换到淘特的购物车去结算，“这样100%可以用微信付款”。

相比阿里系内其他平台，淘宝的用户生态更为广大且复杂，以至于成了与腾讯系产品多方面打通得相对更晚的平台。这背后，当然也不乏两家对于平台内用户信息安全的考量——如知名经济学者盘和林所说，互联互通的双方要划清责任义务的边界，互联互通势必会涉及到双方的责任范围，明确划分责任范围，（才能）有利于互联互通的实施。

但撇开这一层面，从近两年社交媒体上用户对于“淘宝用微信支付”这一事情的频繁讨论来看，商家和消费者对此需求已然强烈。“互联互通”已不只是平台合作的宏大叙事，也是两大平台满足商家、消费者的切身需求，提升服务与体验的必要之举。

“拆墙”之后，淘宝奔赴新客群

近几年里，大平台间互相“拆墙”的动作不可谓不密集。

早年间，微信上无法正常浏览淘宝的商品，链接会被屏蔽；后来，“逛”的基本问题解决了，可以打开商品链接，进而浏览，但是想在微信内完成购买，还需要输入账号和密码进行登录，至于想直接跳转到淘宝，仍会提醒"需通过手机浏览器完成"。

而其它平台间的合作，比如美团，虽然一度上线又下线支付宝支付，但兜兜转转，双方如今保持着稳定的开放格局；快手、拼多多不仅提供支付宝付款，甚至还为消费者提供支付宝的“先用后付”服务。此次淘宝和微信在支付环节的进一步合作，也是大势所趋，利好消费者和商户的同时，对平台双方也是双赢。

拼多多接入了支付宝及其花呗、先用后付等功能

据“36氪”报道，淘宝与腾讯合作开通微信支付之后，有证券分析师大胆预测，淘宝每日新增的日活将在数百万量级，其中一大部分将是55岁以上的老年用户——有受访者对《天下网商》介绍，其母亲一度很想体验淘宝，但因为得用支付宝，只好放弃。“我妈下个应用都费劲，一个淘宝，一个支付宝，都得注册，还涉及实名，对老人来说其实很复杂。”

除了老人，学生群体也将借助微信支付的通路，成为淘宝新用户增量的另一支大军。仍以“谷子”消费为例，据《天下网商》观察，有很多学生对于淘宝天猫上二次元相关的官方旗舰店极具信任，但碍于没有支付宝，消费因此受阻。

至于腾讯，此番合作最直接的收益是一笔新的服务费——淘系电商仍拥有着国内最高的GMV份额，在其中获取任一比例的支付份额，都是极其可观的。

事实上，在支付领域合作前，阿里、腾讯两家就已经在广告资源的合作上进行了打通。2021年，腾讯视频、腾讯、QQ系的广告流量接入阿里妈妈。2023年618前，腾讯进一步开放朋友圈和视频号流量给到淘系商家——腾讯为广大的流量寻找合适的销售出口，而阿里则为站内商家提供契合的社交广告流量。

值得一提的是，就在淘宝天猫官宣即将新增微信支付的同一天，美团也对外公告称，外卖和酒店正式入驻支付宝小程序——团购业务正在内测中，将于近日上线。

合作是最好的竞争

2023年9月12日，阿里巴巴集团CEO吴泳铭发出上任后的第一封全员信。他强调，阿里必须更加坚定转向用户视角，多维度满足用户需求，用户需求的优先级高于一切。而要想实现更好的用户体验，“必须更加开放”。

他还表示，阿里的各业务要主动以“用户为先”的视角，寻求最广泛的开放与合作，包括传统意义上竞争关系的公司。与此对应，阿里会在不影响战略联动效应的基础上，让业务间合作更多遵从市场化原则。

国内互联网经历二十余年的发展，从萌芽到壮大，各大平台因为业务竞争的原因，曾试图以一己之力满足用户需求的闭环。而随着国内网民规模见顶，竞争格局愈加激烈，平台间也在找寻结构性的合作机会，把选择权最大程度地给到商家和消费者，让竞争回归纯粹的用户体验竞争，这可能会带来更良性的竞争格局，为各平台带来更广阔的发展空间。

电商的体验在经历了逾二十年的优化后，从品类、价格到服务都在不断跃迁，哪怕是“逛”这件事，依靠VR、AI等技术的加码，也在尝试贴近线下购物的氛围。如今在付款环节，相互间也在破冰。淘宝新增微信支付，就好比让商家也能像路边的小摊贩一样，能够简单地挂出两张二维码，一张支付宝，一张微信，消费者习惯用啥，就扫啥，更便利，也更贴合用户需要。

发布于：浙江


连接 5 亿微信活跃用户，企业微信还是选择Hard模式

“所以企业微信一直在做连接器的事情，连内部、连外部、连系统、连人，这就是我们一直想做的。”黄铁鸣总结道。

乔纳斯

企业微信，“藏”在水果店、商超、4S 店……

“1000 万、1.8 亿、5 亿”，三组数据出现在蓝色的背景屏幕上，观众席中惊叹、讨论、窃窃私语的声音此起彼伏，调成拍照功能的手机在黑暗中亮了又灭。

关注企业服务领域的人都清楚，这组数据的公布，是1 月 11 日企业微信2022新品发布会的关键时刻。

1000 万，是指企业微信最新的真实企业与组织数；1.8 亿则是活跃用户数；而 5 亿，代表了企业微信服务的微信活跃用户数。

1000 万组织与1.8 亿个人的概念容易理解，可 5 亿的企业微信服务规模该怎么解读？

发布会现场的一位展商案例可以回答这个问题。在百果园展区，工作人员向 36 氪介绍了线下门店的会员运营流程：当顾客在门店买了水果并用微信支付后，后台会自动识别该顾客是否添加导购企业微信；如果尚未添加，导购会邀请顾客添加企业微信好友，同时拉进社区的水果购买群，里面会不定期的发送优惠券与促销活动信息。

这些被导购用企业微信连接起来的个人用户，就是“5 亿”被服务人群的一员。目前，百果园已经用企业微信管理了旗下 5000 家门店、运营会员超过 8000 万人。

2019 年 12 月，企业微信发布的“3.0”版本，新增了企业微信直接添加好友、与个人微信“朋友圈互通”以及扩展外部百人群三大功能后，但凡业务涉及 C 端用户的企业，都惊觉企业微信成了他们梦寐以求的B2B2C工具。

这类需求实则早已深埋在诸多企业内部。以零售行业为例，因为没有合适的数字化工具，顾客进店消费往往成了“一锤子买卖”，如何既保护用户信息安全、不过度打扰用户，又能提供更多消费建议，成为零售企业持续探索的命题。

企业微信成为了这一命题的最优解。

你是不是会常常遇到这样的场景：当你去商场或者4S 店，店员小明热情地加了你的微信，通过好友后，小明把你拉进门店消费者群，你发现小明的名字后缀出现了标黄的“@企业名”，他的个人页面也多了“实名、职务、电话、店铺地址”等几个选项，时不时地，你会在朋友圈里看到小明在宣传最近有哪些促销活动，偶尔还私聊发发优惠券。

上述场景已经成为企业微信“标配”式的存在，而它连接用户的触手，还在不断增加。

1月11日的发布会上，企业微信还宣布接入视频号，员工在企业微信的个人资料上关联视频号，更好分享信息，用户也可以在视频号上添加员工的企业微信，如果决定下单，微信客服将通过添加好友或邀请加入粉丝群，只要顾客想咨询，点击客服，都能秒回。

同时，企业微信联合腾讯文档、腾讯会议团队宣布，三大产品将融合打通，在企业微信上联合推出一套全新的效率协作功能。新版本的企业微信融入了腾讯文档、腾讯会议两款明星应用的原生能力，用户可从主页、工作台、群聊等多入口一键进入新版文档与会议，操作更方便，协同体验也会更流畅。

人≠流量、私域的要义是服务

5 亿的流量连接，在获客成本居高不下的互联网行业，对于任何一个玩家来说都是兵家必争之地。以至于在企业微信公布 3.0 版本的 2019 年末，“私域流量”这个词的热度空前走高。

但在微信事业群副总裁黄铁鸣看来，“私域流量”只是一种商业行为，在企业微信的语境里，“私域流量”不是一个值得被宣扬的概念。

作为工具，企业微信理应被当作一个服务的窗口，不论是提供服务的导购人员，还是接受服务的消费者，都是需要情感注入的、活生生的“人”，其中的服务，也理应充满着温度和人情味。

“人不应该被定义成流量，更不能被当作一个要被割的韭菜。”黄铁鸣对 36 氪谈到。

这样的精神实则一直伴随着企业微信的发展。最早在2019年 1 月的微信之夜上，张小龙谈及企业微信时就说到：“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人即服务，而且是认证的服务。”

“人即服务”的理念也渗透在企业微信的产品进程中，对于坐拥5 亿流量的企业微信来说，它不想让生态内充满收割流量的投机分子，而是有意将“服务”属性做重，让企业微信成为企业与消费者的“连接器”。

可以说，企业微信自愿选择了一条“Hard（困难）”模式的道路。

大多数企业微信的客户与合作伙伴谈及企业微信时，都会不约而同地说到一个关键词“克制”。

拿企业微信的朋友圈功能来说，虽然与微信得以互通，但早期企业微信的导购每天只有一次发布朋友圈展示的机会（近期增加至三次），而对外的群聊人数上限，早期也只有 200 人（现已扩张至 600人）。

在黄铁鸣看来，企业微信提出的“人即服务”，与外界期待的“私域流量”，二者有本质区别。

“顾客是有生命力的，企业微信跟微信的互通，其实是想向用户提供更有温度的服务。”黄铁鸣在采访中对 36 氪说。

与私域流量粗暴的添加、拉群、洗粉的获客手段不同，企业微信并没有提供基于微信生态的流量入口，员工只能依靠线下接触顾客，一点点积累起客户资源；另外，导购在添加顾客后，还需要手动对顾客打上诸如“20 岁-30 岁、白领、运动装”等标签，以便在推荐商品时更有针对性。

周大福的案例就体现了企业微信中“服务”的价值。

“定制珠宝”是周大福的特色业务之一，顾客可以将心爱的人的名字等印记刻在珠宝上，成为一份独特的礼品。但由于种种原因，这项服务的售卖率并不高。

而在周大福的导购们使用企业微信后，导购会在企业微信系统中输入顾客及其亲属的生日。随着节日临近，导购会得到系统提醒，再去询问顾客是否有定制珠宝的意愿。这样一来，定制珠宝的业务售卖比得到了大幅提升，消费者也收获了更好的服务与更珍贵的节日记忆。

此次与微信视频号连通的“微信客服”也遵循了“人即服务”的逻辑。在企业微信的规划中，未来微信视频号可以作为企业的另一种官网存在，但与传统官网不同的是，当用户访问完视频号、小程序后产生交易问询，微信客服可以通过企业微信的连接功能，承载这部分用户服务。

“微信客服最大的优势，是服务人员联系完顾客之后，所有会话都会留存在微信中，顾客可以很容易的二次翻阅，重新再发起服务的，而客服人员又可以继续触达用户，这是微信客服比其他客服更好、更便利的地方。”黄铁鸣说到。

深化“连接”

“会用微信就会用企业微信”长期以来是企业微信最大的优势。但成长至今，企业微信需要直视它和微信之间的关系，单纯连接人与人，只在企业内部使用，并不是企业微信诞生的意义。

企业微信真正要做的是承担起连接消费者、上下游企业的责任，并解决企业的效率困境。正如黄铁鸣所言，企业微信要“到企业外部去，帮助企业连接消费者、敏锐捕捉市场变化，更好的和生态各方、合作伙伴协作，也让组织变得更加高效。”

在 1 月 11 日发布会举办之前，微信公开课的公众号还埋下了一个“1+1+1”的谜语，除了日期的巧合外，“1+1+1”还代表了企业微信在当天发布的另一则重要合作，就是与腾讯文档、腾讯会议三大产品将融合打通，在企业微信上联合推出一套全新的效率协作功能。

看起来这只是产品层面的打通，但由于企业微信属于腾讯集团微信事业群，腾讯文档属于平台与内容事业群，腾讯会议属于腾讯云与智慧产业事业群，三者的打通，意味着腾讯三大事业群的跨团队合作。

谈及推动这一合作的过程，黄铁鸣不无感慨。从去年 9 月份开始，腾讯文档/会议就派出了几十人团队，驻扎在企业微信成都的开发团队共同“作战”，经历了一个秋冬，再加上疫情反复的挑战，最终完成了三大产品的互联互通。

融合后，腾讯文档与会议产品将在产品上对企业微信形成助力。比如，融合版文档与企业微信通讯录、日程、会议、聊天、邮件等功能无缝连接。例如，用户可在文档中一键插入同事名片甚至群聊。收到文档的人就可以一键发起对话，或加入群聊。

融合版会议也让企业微信具备了更加原生的“开会体验”。用户可以在企微首页、聊天、日程中一键发起腾讯会议，无须多次分享链接，更可通过企业微信与腾讯会议的打通，让企业内外的参会人，既可以选择通过企业微信中的会议参加，也可选择腾讯会议客户端入会。基于统一的会议号，实现会议互通，入会无障碍。

对于企业客户来说，这种产品上的连通不只是功能上的联结，更是内部信息传递效率的提升。尤其是对于渴望提升内部组织效率、谋求数字化变革的先进型企业来说，这种产品中蕴藏的价值观更为重要。

面对复杂的商业环境，企业除了进行深层次的组织管理变革，提升内部信息传递的效率，同时也要考虑，重新构建具备强烈韧性的企业竞合关系，更加紧密的团建上下游合作伙伴，这关系着这些先进企业是否可以在商业世界里“快人一步”。

广州一家叫做“智衣链”的制衣厂与企业微信存在较为深入的合作。制衣工作需要上下游布料、染色、纽扣、拉链的周边协同，因此，协作类的文档工具，就成为这种跨企业的生产型业态的一种重要工具，合作伙伴可以在文档中及时更新生产进度、供应链状态等，让企业的上下游之间也能确保信息的高效传递。

回溯企业微信的发展脉络：从2.0 版本的工作台，开放小程序和部分考勤应用的接口，企业微信连接了企业内部信息和系统；3.0 版本，企业微信连接了微信，让一个企业不单单连接内部，还可以连接消费者，输出了“人即服务”的理念。

而如今的 4.0 版本，企业微信从内部、消费者之外，还延伸到了跟企业之间互联，形成一个上下游之间的联系。“所以企业微信一直在做连接器的事情，连内部、连外部、连系统、连人，这就是我们一直想做的。”黄铁鸣总结道。

内部的产品连接，让企业微信在功能上得以更好地服务客户，可要想占据更大的企业服务市场版图，光靠企业微信一家是不够的。对于企业微信来说，它还要连接外部更广阔的 ISV（独立开放商），以便解决各个行业、各种规模的企业客户丰繁复杂的需求。

谈及 ISV 生态的搭建，黄铁鸣言语间充满了敬佩之情。“每次我们跟合作伙伴交流都会感到非常震撼，因为每一个垂类领域都有这个行业的专家，这不是企业微信团队加几个人就能做到的。”黄铁鸣对 36 氪谈到。

在他看来，企业微信只有不到 700 人，根本不可能做完所有行业的应用。企业微信选择将半条命交给服务商，大家各自在专业的领域里做自己最擅长的事情。而企业微信要做得，就是做好以“通讯”能力为主的基座，通过开放更多接口，让国内产业互联网中更多的 SaaS 厂商进入这个生态，一起更好地服务客户。

发布于：北京[db:内容]?