阿里巴巴拉开调整大幕 分开十年的淘宝天猫再融合 淘宝可以微信支付了，阿里、腾讯“泯恩仇”

阿里巴巴拉开调整大幕 分开十年的淘宝天猫再融合 淘宝可以微信支付了，阿里、腾讯“泯恩仇”， 

阿里巴巴拉开调整大幕 分开十年的淘宝天猫再融合

原标题：阿里巴巴拉开调整大幕 分开十年的淘宝天猫再融合

本报记者 李立 上海报道

分管阿里巴巴集团中国数字商业板块后，创始“十八罗汉”之一戴珊启动了阿里巴巴的业务调整。

2022年1月6日，戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。其中最大的调整来自淘宝、天猫。“在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，对戴珊汇报。”

阿里巴巴认为新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。接近阿里的观察人士在接受《中国经营报》记者采访时表示，此举目标明确，进一步推动了淘宝、天猫的融合，直接解决用户、商家在双品牌运营下的隔离感，推动电商业务提效。

淘宝天猫再融合

此前虽然在同一片屋檐下，淘宝、天猫却是独立运作。2003年淘宝成立，到2008年孵化出淘宝商城（后改名天猫）。2011年，淘宝一分为三，淘宝、淘宝商城、一淘网各自成立独立公司。

“彼时淘宝分开目标是差异化运作，淘宝继续服务中小商家，天猫则进一步开拓品牌商家。”上述观察人士认为，2011年10月，淘宝商城宣布升级商家管理系统，采取更严格的保证金制度，提升商家服务年费曾一度引发争议。但此举明确了当时阿里将淘宝、天猫分开运营的决心，“分家”也奠定了10年来各自独立发展的格局。

但随着消费市场的变化，阿里巴巴显然需要更灵活敏捷的组织和反应速度，提升客户体验。阿里巴巴财报显示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生态中，有9.53亿人来自中国市场的年度活跃消费者。中国零售市场的月度活跃用户（MAU）达到9.46亿人。

从用户侧看，9.53亿名年活跃用户仍是同一盘用户，不会天然地分隔为天猫、淘宝用户，更希望在两个平台之间自由切换，得到统一的用户体验。多位受访的用户告诉记者，隔离感最直接的例子体现在双十一，他们需要在平台的满减活动中精心计算，但往往被商家告之，“双十一主要是天猫，淘宝不一定参加”。

这种看似一体的双品牌运营也给中小商家造成困惑，同时经营淘宝天猫店的商家需要与不同的两个团队对接。一位此前从天猫转向淘特运营的商家告诉记者，淘特小二的服务和对接都更具体，对于中小商家降低运营费用至关重要。

对这一轮调整，阿里方面表示，并不只是淘宝和天猫的行业运营能力的简单物理合并，而是消费者和商家服务能力的一次升级。

此前，虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个APP，但是有两套不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫则以服务品牌商家为主。此番组织调整，实现了淘宝和天猫的全面融合，将带动消费者的购物体验更加顺畅。

新机制下，无论是品牌还是中小商家，将在一个新的统一的平台机制下运营。阿里过去通过天猫业务、淘宝业务分别积累的商家服务能力，将完整地服务所有商家，让他们得到更好的体验。淘宝和天猫的行业运营全面打通，中小商家的成长路径也会更加清晰。

聚焦“体验”与“效率”

从公开的内部信看，淘宝、天猫新设立的三大中心，紧密围绕提升用户、商家体验。

阿里方面亦表示新设三大中心，意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合。此轮调整后，大淘宝将形成统一的平台机制，确保消费者的购物体验更简单顺畅，中小商家的发展和成长更具确定性。

在用户域，用户运营及发展中心由玄德负责。玄德曾先后担任产品与运营、淘宝直播等业务的负责人，戴珊评价其“兼具产品经验和业务一号位视角”，对他的要求是“持续优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品”。

在商家侧，成立产业运营及发展中心，由吹雪负责。将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，深入服务商家，带来更加高效的运营决策。

新成立的平台策略和运营中心，由思函负责。负责平台机制、规则的设计，建立全方位数字化的商家运营产品体系。值得注意的是，思函历任淘宝搜索/产品负责人，现任速卖通业务总裁。此次从速卖通回归中国电商业务也体现了，戴珊统管“中国数字商业板块”后，可以更自如地在板块内部调兵遣将。

另外两个值得注意的变化来自直播等焦点业务，内部信显示，直播由道放负责，逛逛等内容生态由千城负责，直接对戴珊汇报。此外，阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。阿里妈妈将继续由家洛负责。

此轮人才的调用和调整显示了阿里的决心，如果说此前的变化是“为了变化而变化”，眼下的变化则是直奔“解决问题”。据接近阿里巴巴的内部人士透露，此轮核心电商业务调整只是开启阿里业务调整的大幕，接下来包括海外数字商业等板块都将进一步调整。

（编辑：张靖超 校对：颜京宁）


淘宝可以微信支付了，阿里、腾讯“泯恩仇”

作者 | 何煦阳

编辑 | 汤安迪

9月4日，淘天集团在商家平台发布意见征集，宣布将新增微信支付功能。据了解，淘宝后续将面对所有商家签约，预计9月底完成签约、全量上线该功能，届时消费者在淘宝购物可以使用微信支付。

在用户实际感知的层面，微信支付入淘已经经过了近一年的酝酿。

早在去年双11预热期，就有不少网友发现淘宝支付页面出现了“微信扫码支付”的选项，需要保存二维码，再扫码完成支付。

当时淘宝官方客服表示，“微信扫码支付是淘宝推出且在逐步开放的通过微信支付淘宝订单的服务，能否使用微信扫码支付，请以支付页面显示为准。”

今年2月，有多名网友发现自己的淘宝订单可直接跳转至微信支付进行付款。消息一出，瞬间就冲上了当时的微博热搜。

如今，经科小编体验，淘特用户下单时已可跳转至微信支付界面，支付后跳回淘特 APP，使用体验与其他第三方支付服务一致。未来，消费者在淘宝购物时，也将采取相同的模式。

多方共赢

在淘宝内接入微信支付，能帮助淘天进一步开拓下沉市场。

过去用户在淘宝购物，最后一步需要使用支付宝支付，这可能导致没有支付宝的用户在最后一步被挡在门外。如果购物最后一步能直接跳转到微信中成交，就能大大增加交易的转化率和用户使用淘宝的频率。

数据显示，2021年，微信和支付宝日均交易笔数的比值约为69%和31%，到2022年已变为78%与22%，微信支付断崖式领先。

微信在三四线城市的渗透情况更为惊人。2020年，微信与中国人民大学信息学院联合发布的《微信县域乡村数字经济报告》就显示，微信支付在县城的首选比例高达83%，乡镇及农村的78%，均高于城市用户的76%。

若能通过微信支付成功触达微信在三四线城市的用户，淘宝就能抢占更多的下沉市场，实现业绩增长。

对腾讯来说，虽然腾讯的盈利能力依旧保持着增长，但其整体营收的增速已经连续多个季度停留在个位数。同时，其金融科技服务收入增速放缓至低个位数百分比，商业支付收入增速进一步放缓。

淘宝接入微信支付之后，微信得到的最直接的收入是一笔服务费——用户如果在淘宝中使用微信支付，淘宝应当支付一笔费用。

对商家来说，以往商家需要购买淘宝的直通车、钻石展位、大促展示等服务，其店铺展示页才能被推到搜索结果前列。现在淘宝接入微信支付之后，不仅能增加销量，还能从淘宝体系之外推广，减少在淘宝内的推广支出。

世纪大和解

阿里和腾讯的恩怨由来已久。

2013年7月底，阿里宣布暂停与微信相关的第三方应用服务，断掉一切微信数据接口，淘宝卖家随后收到一则禁令，禁止卖家张贴微信二维码。

2013年11月，微信封杀阿里巴巴旗下的即时通信软件“来往”；同年11月22日，手机淘宝屏蔽微信，几日后便正式关闭了微信跳转到淘宝商品和店铺的通道。

之后微信上的淘宝店铺链接无法直接打开，淘宝引导下载的链接也被屏蔽，只能通过复制到浏览器打开。

除屏蔽链接外，2018年，微信发布了《微信外部链接内容管理规范》，宣称要规范特殊识别码、口令类信息传播，将淘宝的淘口令也屏蔽了。

淘宝与微信相互屏蔽，确实起到了保护自己流量生态的作用，但却让互联网形成了相互割据的局面，并造成了较差的用户体验。

直到2021年，工信部重点要求互联网企业整改屏蔽网址链接等问题。腾讯才对外松口，将放松外链管制，接入饿了么、优酷等业务，允许其开通驻微信小程序，但对淘宝的松绑则一拖再拖。

彼时，互联网平台的“互联互通”意愿还没那么强烈。

直到近几年，互联网增长见顶，消费整体疲软，淘宝和腾讯都受到来自对手的压力。腾讯营收在去年二季度已被字节反超，走“货架电商”模式的淘宝承受着来自“社交电商”拼多多和字节的猛烈炮火。

腾讯和阿里的合作，也就成了顺理成章的事。

2021年9月份，阿里旗下的饿了么、优酷、大麦、考拉海购、书旗等应用都开放了微信支付接口，淘特、闲鱼、盒马等App也已申请接入微信支付，正在等待微信审核。

同年10月初，淘特宣布，正式上线微信扫码付功能。彼时，阿里巴巴集团副总裁汪海提到，在没有互通前，淘宝决定先用扫码付的方式过度，希望直连微信支付不要等待太久。

同年11月，微信更新了《微信外部链接内容管理规范》，淘宝外部链接从此可以在微信中打开。

2022年，部分支付宝用户的“转账”页面新增“转微信好友”选项。用户转账后，页面会自动生成一个二维码，将二维码发给微信、QQ好友后，收款人需要在24小时内扫码领取，否则将原路返还。

同年3月，淘宝再次开放微信支付内测，部分用户在淘宝支付时，可以选择“微信扫码付”和“去微信找朋友帮我付”两种方式。这种稍显繁琐的“扫码付”方式还扩散到了支付宝。

同年10月，支付宝开始支持通过生成并扫取二维码，给微信QQ好友转账。

隔在双方之间的坚冰，开始慢慢融化。

今年3月4日，钉钉宣布一项重要更新：微信用户无需单独下载打开钉钉客户端，即可直接加入钉钉会议。这又是阿里巴巴与腾讯之间的再一次“拆墙”。

开放的未来

更多的“墙”正在被拆除。

据晚点latepost，就在淘宝接入微信支付的同一天，美团两大核心业务 —— 外卖和酒店正式入驻支付宝小程序，美团团购业务也正在内测中，将于近日上线。

快手、拼多多也分别在 2021 年、2023 年分别接入了支付宝的 “先用后付” 功能，帮助平台降低消费决策成本。

如支付宝对此次淘天接入微信支付的公告所言，“开放、写作、创新、共享是互联网的基本精神，也是行业发展的大势所趋”。

希望多年后往回看，淘宝接入微信支付是互联网“互联互通”的起点，自它之后，互联网大厂不再依靠建立封闭体系遏制对手，而是靠开放和合作追求自身的利益最大化。这样的良性竞争才会带来更大的商业空间，才会便利更大的消费者群体。[db:内容]?