客户拖延怎么办(客户拿货推迟怎么办)（深度解读篇）

客户拖延怎么办(客户拿货推迟怎么办)（深度解读篇）， 

客户拖延怎么办(客户拿货推迟怎么办)， 

案例：

做项目时，客户不着急怎么办？

正在做一个项目，可是客户一直对项目不重视，配合力度不够，几乎就我一个人替他们着急，推进项目。再一个客户方面要进行一个很重要的评级，所有的工作重点都在那里，而我做的项目与评级无关。现在公司催我加快进度，我该怎么办呢？

精彩解答：

001

1、首先确认客户不着急，项目经理着急的是啥？是业务需求吗？在个人看来，项目的主导属于项目经理，只要在项目节点上有跟客户确认并签字，项目还是可以按照项目经理的规划来进行的；

2、了解干系人的要求，了解客户为何不着急，是否有排斥或者不配合的现象，是否涉及到利益，尽量满足干系人的要求，并及时沟通；

3、是否有规划项目章程并召开启动大会，任命项目经理，并确认项目总体里程碑。

002

1>对于项目进度，在双方高层项目例会上委婉提出干系人的态度；

2>在公司内部汇报上，向内部高层发起高层之间的督促诉求；

3>以项目形式形成宴请，在酒桌上谈谈；

4>将项目计划安排发送双方，以此督促双方进度；

5>备案，讲项目进度及相关会议等备案。

003

1.主动私下沟通对方不重视，不配合的原因，好对症下药。

2.双方的领导沟通确认双方负责人和项目里程碑进度。

3.定时发出项目进度进度以及风险给双方重要干系人。

4.保持耐心和平常心，保持主动沟通。

004

1、出正式邮件通知项目相关干系人开会，说明其中项目拖延会带来的隐性后果，做好备忘录，会议结束后把会议达成的共识，发邮件给参会人员。

2、项目随着时间的推迟，会有范围蔓延的风险，如果客户方及高层认为我方项目可以放在后期做，可以暂停项目进度，出延迟通知函，客户方领导签字确认，规避风险。

3、如果项目属于非紧急非重要，是否与对方商量，延期或者其他方式处理；

4、从自己公司角度出发，还是需要快速推进的，给出时间进度，明确对方客户的衔接人，如果对方无响应，直接对接对方经理；

5、给出项目延期的严重性，让对方了解到项目的情况。

005

1：正式召开项目启动会，邀请客户高层领导参加，通过启动会明确甲方干系人、责任、以及对接方式；

2：定期周例会，把上周计划与完成情况向客户方领导汇报；

3：与客户私下、或局部沟通，若无果，则与行方高层领导沟通或正式的项目协调会沟通；

4：对于评审会，若客户无人力配合，则告知客户领导；根据评审会周期，临时抽离项目资源去支持公司其他项目。

006

1.先弄明白客户对项目不够重视的原因；

2.用项目计划约束客户，使其按照项目计划进行项目实施的配合；

3.必要时，上报公司高层，要求甲乙双方高层协商解决。

007

甲方遇到政策性任务不受重视很正常的。

1、组织会议上报风险；

2、改善变更计划继续做，不改善变更计划撤人；

3、项目跟进。