高端丁之向《Chronos手表》杂志出版人、钟表收藏家对大部分玩家(内附工厂信息）

高端丁之向《Chronos手表》杂志出版人、钟表收藏家对大部分玩家(内附工厂信息），

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丁之向《Chronos手表》杂志出版人、钟表收藏家对大部分玩家， 

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丁志祥

Chronos Watches 杂志出版商，手表收藏家

对于大部分玩家，尤其是疯狂买表十几年的玩家来说，总有一天会突然发现很多手表已经到了保养期，或者一个个生病罢工。如果感染了某种疾病。 此时，很多人第一时间求助于售后服务。

五年前，我参加了奔驰新S系列的全国推广。 连续跑了十多个城市，给顾客和销售人员介绍手表知识，但最后还是招来了很多志愿维修和客服跑腿。 一位顾客带了5个陀飞轮，说有的快，有的慢，有的停，但一问才知道，都是戴高尔夫球造成的。 这5块表我费了好大劲才拿到。 除了宝玑（Breguet），因为找了一个熟识的朋友，花了八千多元送了一条皮带给我。 其他的都要一万多块钱。5只表，维修总价接近9万元，历时两年，也算是画上了完美的句号。

中价位手表的保养能省心吗？ 很难说！ 我曾经买过一批 Pierre DeRoche 计时码表。 当时对它特别的机芯改装布局感兴趣，一帮小伙伴“搭便车”。4000到5000瑞士法郎的价格还是挺合适的，就拿回去了。 一个盒子供大家分享。 结果各种问题接踵而至，有的从表耳上掉下来了，有的上不了弦，有的走走停停，最有趣的莫过于定时器启动了，关了就停了。 起初，我是一边收集故障表一边联系厂家的，但是把表寄到瑞士比想象中难多了，寄回去更是难上加难。 托了很多朋友，欠了很多人情，还去了香港几次，终于让大家受益。 毕竟，除了金钱的付出，时间、精力、人情，都是值得的。

很多人问我，我一年去瑞士10次，为什么不带走呢？ 事实上，瑞士对制造商的控制非常严格，修理和修理后出口都需要证书。 制造商通常不希望出现问题，而更愿意来回发送。

根据我这么多年的买表经验，大手笔买表之前，一定要做好保养的准备。 首先，对于一款中价位的手表来说，定期保养的费用应该是手表价格的10%。 也就是说，折10折卖给我，等于给我三年保养。 其次，从接到订单到拿回手表，日常保养的时间一般至少需要准备一个月。 最后，对于便宜的手表来说，相对的保养费用会贵一些。 比如3000块钱的机械表，加机油要1000块钱。

如果说有什么惨痛的教训，那一定是关于独立制表商和高端小品牌的。 我身边有很多做独立制表的朋友，说多了，买表也是难免的。 这些制表师有着千奇百怪的奇思妙想和非凡的工艺。 问题是小批量的产品出问题率非常高，更何况是一些特别的点子，特别得天天都在身边才敢用。 例如，如果有一款带有日出和日落显示的万年历，那么在调整日历之前，必须将时间设置在下午 6 点。 一定要下午6点，不然日出日落的手都要憋死了。 我很高兴我没有买它。 我的朋友多次窒息而死。 每次窒息，都得送厂维修，忍受无休止的等待。 还有一位非常受人尊敬的制表大师，他制作了一款高频计时码表，在当时确实很受欢迎。 不负责任的媒体用复制的图片进行宣传，称这是“创世纪的速度”。 先不说这个想法有没有道理，实用不实用，我和三个朋友约好了一起买宝玑最便宜，结果事成后我因为缺钱跑了。 但是那三个人吃了不少苦头——戴了一个星期，返厂修了三个月，又戴了一个月，返厂半年。 这几年丁之向《Chronos手表》杂志出版人、钟表收藏家对大部分玩家，折腾一直没有停过。

我也从独立制表商那里购买手表。 只要买的技术靠谱，款式稳定，应该问题不大。 然而，并不是每个人都会告诉你真相：曾经有一位受人尊敬的高级制表师，他首先创立了一个以自己名字命名的品牌。 产品负责，即使他的名字在表盘上。 后来，他用儿子的名字继续做手表，几年后又改用自己教名的品牌。 其中，有投资人的变动，也有制表师自身的各种不稳定因素，让售后服务走入死胡同。

也有一些小品牌，其实东西不是很复杂，也不太可能坏，但是出于独家维修的私心，把表后盖做成了保险柜的密码锁，不开是打不开的专用工具。 我买了一些豪朗时最早的型号，曾经只是一个固定机器的螺丝松动了。 要是能打开后盖的话，一分钟就搞定了，但是这个品牌用的是螺丝，形状很奇葩，在行业里找不到。 我不得不回厂维修，这花了我很多钱。 据说这还是良心的。 我的一个制表朋友说，有一个牌子的机芯夹板螺丝很奇特，必须专门拆开。 一旦违反要求，机芯的某一部分就会突然散架，难以回头。 少量。

由此看来，在手表的维修保养中，花钱还是小事，或者说不是有钱就能搞定的事。

专业钟表维修技师

丹尼斯

专业制表师，拥有六年以上国内和瑞士专业制表培训，目前就职于某高端手表品牌，从事售后服务工作。

Q：您在从事手表维修和售后工作时，经常遇到机械表或石英表的哪些部位需要维修的情况？ 在大多数情况下，消费者有哪些不正确或不当的使用习惯导致手表损坏？

A：机械表的易损件主要是擒纵系统、游丝系统和功能复杂的机械机构。 此外，部分机芯的自动上链机制往往存在效率问题。 不能说有不正确的使用习惯。 通常，客户并不真正了解他们的手表，期望值超出现实，或者根本不关心正确的使用习惯。

Q：从您的角度，能否为消费者提供一些可以更好地保护手表，延缓手表老化或损坏的经验和小窍门？

A：不谈经验和技巧，只是一点建议，需要针对不同的消费者进行说明。 用于收藏的手表：不戴一次，保持干燥，不使用自动上弦机； 喜欢手表的朋友：即使看过无数的杂志，参加过无数的论坛，也请阅读说明书，到品牌指定的服务中心做定期保养； 不喜欢手表，但习惯戴手表看时间或工作形象需要的人：尽量选择石英表，或者传统劳力士或ETA机芯的手表。

Q：在您看来，评价一块机械表是否优秀的标准或标准是什么？ 对于普通消费者来说，有没有一些简单易操作的方法可以快速辨别一款机械表的性能是稳定还是优秀，尤其是当消费者只能在专卖店里花上几十分钟才能看到真品的时候？

A: 取决于你的期望是什么。 我想对于普通消费者来说，品牌在其所在的社交圈中的认知度，是一块表是否优秀的决定性因素。 功能越少的表款性能越稳定； 更具代表性的品牌产品通常更稳定。 另外，普通消费者可以避免太薄的超薄机械表。

丹尼斯的工作台

普通手表消费者

王先生

爱彼 (Audemars Piguet) 皇家橡树

皇家橡树自动腕表，2007 年收购

因为年代久远，最近给这只一段时间没戴的钢表做了保养，包括机芯的保养，表壳表带的打磨。3120机芯走时一直很准，但和朋友商量后决定对机芯做一次全面保养。 服务很快，一个月后就收到了。 表壳和表带的打磨非常满意，整体打磨风格和之前一模一样。 这也是我决定打磨之前最大的顾虑。 现在看来，是我多心了。

方先生

卡尔·F·宝齐莱 (Bucherer)

自动上链手表，2007 年购买

我当时在香港买的，比较看重表圈的设计和表盘的做工。 因为是天文台认证的ETA 2892机芯，品质有保障。 不过从去年开始，就出现了比较明显的放缓，而且摆动也很不稳定。 因为没有颠簸或掉落，多半是因为磁性。 找了多年修钟表的朋友帮忙，几分钟搞定，恢复到完美状态，正常收费不到100元。 对于大多数买手表的朋友来说，最好找品牌指定的维修点。

牛先生

1970年代出品的Precilux手链腕表

2015年购于欧洲二手表店

走进酒店旁边的一家二手表店，这只小三针就藏在一堆计时码表中。 表盘和指针都完好，时针和分针的末端向下弯曲，都符合我的标准。 请师傅打开底盖，手动上链机芯的质量超出了我的预期，大螺丝摆轮也很漂亮，砍价后拿到手了。 回来后第一件事就是把150欧买的表带换了，然后找了专门做制表的朋友帮忙修了表冠。 去吧，保持痕迹并品尝它应该的味道。

肖先生

瑞宝计时码表

2009年购买

最具瑞宝设计特色的一款计时码表，采用改进的ETA 7750自动机芯，开启计时后走时一直非常稳定。2014年在亨得利旗下的一家维修店做了一次机芯维修，费用不到2000元。 和历峰、斯沃琪的售后维修中心相比，服务人员的专业度和流程并没有太大的区别，这让我感到很安心，因为以前我都是抗拒经销商的维修点的。.

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4 询问品牌维修中心

百达翡丽直营店服务中心

ELLEMEN此次对腕表售后服务的调查，得到了品牌“相对体贴”的回应。 有的回复了莫名其妙的邮件，有的表示自己的售后服务工作不想公开。 总部的批准至今未获成功。 其中宝玑最便宜，百达翡丽、帕玛强尼（帕玛强尼，2015年正式在中国设立客户服务中心，位于上海）、萧邦、欧米茄、浪琴，目前在全国拥有100家专卖店授权服务中心，纳沙泰尔5家腕表服务中心， 4个浪琴直营店服务中心，130多名专业维修人员团队），天梭表（5个天梭直营店服务中心，分布在北京、广州、上海、成都、沈阳五个城市，200多名授权和指定服务网点）大力支持我们的调查，并详细回答了我们的问题。

① 售后服务/维修中心有哪些特色服务？

●Chopard萧邦：提供手表、首饰免费清洗，按照瑞士最高标准进行保养，采用真正的防水测试。

●浪琴表：维修技师经过我们的专业培训，可以对浪琴表的产品进行全方位的专业维护。

●欧米茄：我们的售后服务接受全球联保，竭诚为消费者提供最专业的服务。 只要是欧米茄手表，即使已经超过保修期，消磁、拆表、防水等基本保养也是必不可少的。 自由。

●天梭：我们提供更多的免费测试和调试项目。

●百达翡丽：根据手表的不同情况，百达翡丽客服团队会给出针对性的建议，分为快速保养、局部保养和全面保养三个等级。 根据不同的服务等级，还制定了一套全球客户服务中心的收费标准，以日内瓦总部的报价为基础，再根据全球各个市场的当地汇率和税率进行换算。

② 如果消费者的手表出现问题，用于维修，需要经过什么流程？ 我需要等多久？

●萧邦：基本上分为五个程序：收表、拍照、检测、报价、维修。 平均维修周期约为两周。

Longines：第一步是为手表开具维修单，注明手表的问题（客户自述）、外观状况和客户信息； 第二步是维修人员测试手表：防水和机芯状况； 第二步分三步得出初步结论后，确定手表需要什么样的服务：快速维修（立即可用）、部分维修（取表时间视维修量而定）、完整服务（取表时间视保养量而定）； 第四步客户确认维修后，手表进入维修流程。 根据客流情况，从结账到客户知道手表需要做什么服务，等待时间一般在10到30分钟。

●欧米茄：顾客携带手表到店后，如果在保修期内，则所有维修均免费。 如果过了质保期，那么就需要酌情收费，当然是在客户知情并同意的情况下进行维修。 如果只是一些快修，比如消磁烘干等，可以当场修复，返还给客户。 如果涉及到机芯的保养，石英表的等待时间一般为一个月，机械表的等待时间为两个月。 另一种特殊情况是一些特殊的手表，比如非常老的手表，因为国内没有零件，所以需要送到瑞士维修，等待时间会超过两个月。

天梭：客户在当地服务中心进行维修。 如果有现成的备件，大约需要一个星期，如果没有现成的备件，大约需要两周（从国内其他服务中心转货），如果他们要寄到瑞士，则需要两个星期月，报关时间比较长。

Parmigiani Fleurier：客户将腕表送修后，我们客服中心的工作人员会在检查后对腕表进行初步诊断，给出解决方案，并告知客户所需的维修周期和费用（如有）。 保养周期视手表的复杂程度和损坏程度而定，手表也可能需要送回瑞士原厂维修。

●百达翡丽：提供手表状况的建议，分为三个级别。 第一级是快速保养，包括日常手表检查、更换皮表带、调整金属表链、更换电池或调整手表； 整个维修可在全透明的快速维修站进行，30-60分钟即可完成。 结束。 第二级是指在不完全拆卸机芯部件的情况下，维修或更换手表的外部部件，如表壳、水晶底盖、防水垫圈等。 如果手表没有任何意外，但出现走步异常或其他情况，也可以通过当地维修进一步检测分析。 部分维护所需时间约为3至4周。 主要步骤包括外观、防水和油检查，然后是六向指示器的走时和摆动测试。 第三个层次是全面维护。 目前，中国客户服务中心提供与日内瓦总部同级别的原厂综合维修服务。 除了某些超复杂腕表（如三问、陀飞轮、双追针计时码表）或超过20年的古董表需要送回日内瓦总部需要更多时间外，完整的全面保养大约需要4年小时。 可在6个月内完成。

③ 您对消费者佩戴手表、保养手表（防止不必要的手表问题）、手表保养常识等方面有什么建议吗？

萧邦：1.清洁。 清洁手表前，请按具体款式的规定将表冠和按钮推回原位或正确拧紧； 我们不建议使用化学品清洁手表，避免接触含酒精的产品，因为这会损坏表带、表链和防水垫圈； 珠宝模型不保证防水，请勿将其浸入淡水或海水中。2、检查垫片，垫片会随着时间的推移逐渐老化，表壳的防水性能也会下降； 我们建议每年或在进行任何长时间的水下活动之前，将手表送至服务中心进行防水测试。3、水雾凝结。 当环境温度急剧变化时，手表镜面下方会凝结少量水雾； 通常，水雾会自行消失，完全不会影响手表的正常运作。 松动，应咨询指定服务中心。4.真皮表带，注意不要将真皮表带浸入水中。 如果您需要经常或长时间在水下佩戴，建议使用天然橡胶表带或不锈钢表链，而不是皮革表带； 如果长时间佩戴，皮表带的颜色会略微变深，这是正常现象。5、机芯保养，为确保卓越性能，必须定期将手表机芯送至指定服务中心进行保养。6. 石英表的机芯检查和电池更换必须到指定服务中心进行。 不要将耗尽的电池留在手表中，因为这会损坏机芯。

●浪琴表： 1、请勿在热水浴、桑拿或温度变化较大的环境中使用手表（包括防水手表）。2. 不要在水中操作手表按钮和调整表冠。3. 请定期清洁表带和表壳； 如果是皮表带，避免接触水、湿气、化妆品等，避免在阳光下暴晒。4、请注意手表（无论是机械表还是石英表）的防磁性，避免长时间靠近电器、手机和磁铁； 机械表受磁后走的会比较快，需要去服务中心消磁。 石英表暴露在磁场中会停止。 磁场过后走时会恢复，但手表已经慢了。5.请避免手表被撞击或掉落。6、机械表在晚上20:00至凌晨3:00之间不要调校日期，以免损坏零件和日历跳动不准。7、手动机械表需要每天手动上发条，而自动机械表内部有摆陀，靠手腕的摆动上链； 但在自动机械表不佩戴或活动程度较低时，仍需手动上弦补充动力，否则会影响走时的准确性。

●欧米茄： 1.表带磨损。 许多消费者可能会在表带佩戴后立即将表带送回抛光。 事实上，这并不划算； 因为手表每四五年就需要保养一次，届时表带就要抛光。 包括在内并且是免费的。2、手表是带磁的，日常生活中接触到的磁场越来越多，音响、电脑、手机都会有磁场干扰，但磁场最不为人知、最强大的其实是自动麻将桌！ 很多人戴手表打麻将，手表容易受磁，石英表受磁会停，机械表受磁会走得更快； 另一个很强的磁场就是安检，需要大家特别注意。3、防水，消费者需要特别注意，就是所有的防水手表，即使是专业的潜水表，也只耐冷水，不耐热水！ 因为热分子会破坏防水阀并使表盘起雾。 因此，即使是防水手表也不能带入浴室或用于热水操作。 一旦出现雾气或水汽，应及时到维修中心进行干燥处理。 如果长时间不处理，会影响运动。

●天梭：按照生产标准，镀金手表三年内不会掉色，但很多顾客的手表佩戴几个月后，镀金部分就会变色。 这通常不是制造问题。 建议洗手后摘下手表。 另外，汗水、雨水等化学物质要尽快清洁，残留在表壳上会造成很大的伤害； 尤其是香水，如果滴在镀金表壳上一个月，就会褪色。

●百达翡丽： 1.保养周期，无论是手动上链表还是自动上链表，我们建议爱表每三到五年进行一次定期保养。 但是，由于石英表的电池一般有两到三年左右的使用寿命，因此需要及时将石英表送到客户服务中心更换电池。2、对于防水手表，一年后防水垫片可能会开始轻微松动，导致防水功能下降，增加手表受潮的风险。 建议每年进行一次防水测试。3. 到访客服中心时，请携带手表原件证书（Certificate of Origin）； 当在境外购买的手表需送至境外客户服务中心维修时，客户需提供中国海关开具的完税证明。

④. 售后服务/维修中心未来有哪些改进和提高的计划？

Omega：首先，它计划缩短维护所需的时间； 第二，未来将提供更多的免费服务（如更换皮表带、维修钢件）； 三、刚过保修期的手表也可以酌情提供保修服务。

●天梭：一是力争在未来两三年内在每个城市至少拥有一家授权维修网点； 二是培养更多维修技术人员。

●百达翡丽：自2013年起，百达翡丽在上海开设了百达翡丽卓越中心，培训当地维修人员，以满足日益增长的手表维修和保养需求。

●浪琴表：继续在全国寻找优秀的合作伙伴开设浪琴表授权服务中心，为顾客提供更便捷的服务。

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中国常见手表品牌服务中心索引

爱彼

·上海市南京西路1175号

8621 52368338

·北京市朝阳区建国路87号SKP一层1061商铺

8610 57382480

宝珀

·上海市黄浦区太仓路181弄17号

8621 63110999

·北京市王府井东大街138号新东安广场一层107B铺

8610 65241735

宝玑

·上海市黄浦区太仓路168号

8621 63296778

· 上海市中山东路32号半岛酒店L1S铺

8621 63299919

Cartier卡地亚

· 顾客可到任何一家卡地亚专卖店进行售后维修服务

萧邦

·上海市南京西路1266号恒隆广场地下一层B105室

8621 61367866

· 上海市世纪大道8号国金中心购物中心D座一层L1-13室

8621 50120850

·北京市东长安街1号东方广场东方广场AA42A

8610 65242866

·北京市东大桥路9号侨福芳草地2层23号

8610 85626605

万国表

· 北京市朝阳区东大桥路9号北京侨福芳草地一层L1-14、二层L2-13 IWC万国表专卖店

010-85621385

·上海市卢湾区淮海中路804号

021-33950880

浪琴表

·上海市天钥桥路30号地铁大厦409-411室

400-670-1832

·北京市东长安街1号东方广场W1写字楼三层301/302室

400-670-1832

·广州市环市东路371-375号广州世界贸易中心南塔921-923室

400-670-1832

·成都市临江西路1号锦江国际22层05-06室

400-670-1832

·沉阳市和平区中华路69-1号富丽华国际商务中心11层

400-670-1832

万宝龙万宝龙

·上海市淮海中路1325号爱米高大厦5楼501室

8621 61612888

北京市朝阳区东大桥路9号侨福芳草地D座5层510单元

8610 65602888

欧米茄

·上海市新天地黄陂南路331号企业天地商业中心

8621 63406018

·上海市淮海中路864号

8621 54046288

·上海市南京东路23号（外滩19号）

8621 63299905

·北京市朝阳区建国路87号北京SKP D1010铺

8610 65331616

·北京市西城区金城坊大街2号金融街购物中心L123-124号铺

8610 66220101

·北京市东城区王府井大街138号新东安广场一层106B、107C室

8610 65255018

· 广州市天河区天河路383号太古汇购物中心裙楼二楼L214号铺

8620 38682020

沛纳海沛纳海

·上海市淮海中路1325号Amergo大厦501室

8621 61612888

·北京市东大桥路9号侨福芳草地D座5层510单元

8610 65602888

帕玛强尼

·上海市淮海中路300号香港新世界大厦3802室

8621 63353258

百达翡丽

·上海市北京东路99号怡丰外滩源4楼

021-53081886

·北京市前门东大街23号前门23号D座

010-65128875

伯爵

·上海市徐汇区淮海中路1325号Amergo大厦5楼501室

8621 61612888

·北京市崇文门外大街3号新世界写字楼B座写字楼601室

8621 67094888

雷达雷达

·上海市天钥桥路30号地铁大厦4楼

400-670-8898

·北京市东长安街1号东方广场西一厅三层301/302室

400-670-8898

劳力士

·北京市朝阳区光华路5号世纪财富中心1号楼3层

8610 58276688

·上海市卢湾区淮海中路222号力宝广场15楼

8621 53966993

·广州市天河区体育西路123号新创聚大厦一楼

8620 38248188

天梭天梭

·上海市淮海中路829号

8621 64868373

·北京市王府井大街138号新东安106A铺

8610 65125838

·广州市越秀区中山四路395号GBF时尚广场一楼

8620 83027402

·成都市临江西路1号锦江国际

大楼22楼

·沉阳市和平区中华路69-1号富丽华国际商务中心11层

江诗丹顿

·上海市黄浦区淮海中路796号东楼江诗丹顿之家

8621 33950800

·上海市浦东新区世纪大道8号国际金融中心D座??一层L1-L7

8621 58343337

·北京市朝阳区建国路87号北京SKP商城一层D1009室

8610 57382499

· Richemont Beijing Customer Service Center Room 501, Block D, Parkview Green, No. 9 Dongdaqiao Road, Chaoyang District, Beijing

8610 65602888

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