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    从一站式到全场景!天猫超市品牌升级,开启新零售超市全新蜕变!
    2022-03-10 11:05:59发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
从一站式到全场景!天猫超市品牌升级,开启新零售超市全新蜕变!
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⊙ 作者  七爷 | 广告营销界(ID:iyxcom)

近年来,为顺应消费市场的需求升级,各大品牌纷纷开始升级品牌服务及内容,以更加优质的服务和体验获取用户好感。近日,作为阿里新零售体系一员的“天猫超市”,也是进一步升级了品牌服务,为此,还特意制作了一支宣传广告,向用户传递“生活小事,随时天猫超市”的品牌诉求:

聚焦“生活小事”强化品牌服务场景

本次天猫的超市的宣传精品,将核心定位于“生活小事,随时天猫超市”,借助生活中一件件的琐碎小事,强化品牌的服务场景,让用户对于天猫超市的服务范围以及服务优势有了清晰的认知。

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精品描绘了6个用户常见的生活场景:“扛重物上楼”、“下班买菜做饭”、“做菜缺少配料”、“出行行李太多”、“家中突然来客”、“工作繁忙忘记采购”...通过这些生活场景,瞄准用户内心痛点,在用户被场景触动的同时,也将品牌的服务优势传递到用户心中。例如:精品第一集通过两位老人的对比,向用户传达了天猫超市“重物上楼,送货到家”的人性化服务,而在其后的几集中也通过剧情,很好的展现了天猫超市“生鲜食材,一小时送达”、“超市百货,半日内送达”的服务优势。打造为用户解决生活烦恼的形象认知,很好的契合了“生活小事,随时天猫超市”的品牌诉求,同时也让用户在日后遇到类似场景时,能够第一时间联想到品牌。

除了品牌诉求的升级,此次天猫超市对于品牌形象也是进行了一些改变。从精品中我们可以看到,天猫超市的品牌形象比之前多了一个绿色的铃铛绳圈。看到绿色,大家往往或想到天然、生命、健康,这与天猫超市精选优质健康食材,保证食品安全的理念相契合。而金色的铃铛也能够为品牌增加了更多的特征元素,与“天猫”的其他子品牌形成差异化的认知。同时在精品结尾处重复出现的“叮叮”声,也能够让用户联想到这个金色的铃铛,在视觉品牌形象的基础上增添了听觉感受,形成品牌标志性的听觉认知,强化用户心中的品牌形象。

从一站式到全场景天猫超市打造20公里立体生活圈

此次品牌升级还有最重要的一点,便是品牌服务的战略升级。前不久,天猫超市总裁李永和表示,天猫超市将优选生态合作伙伴共建线下履约网点,计划半年内在全国100城建立20公里立体生活圈,形成一张满足消费者线上线下全场景需求的服务大网。

而为了配合此次品牌战略升级,天猫超市的全套生态链路也进行了相当大的改进,主要体现在以下三点:

1、时效升级。很多时候用户到超市购买日常用品,使用需求都是非常迫切的,就比如精品中的“下班回家做饭”、“炒菜缺少配料”等场景,如果购买的东西明天才能送到的话,那就没有意义了。而且,根据行业数据显示,中国城市消费者对于时效的追求领先于全球,82%的用户下单时会选“准时达”平台,对于超市购物而言,时间就是生命。

针对这一情况,天猫超市对商品配送环节进行全面升级,推出1小时达、半日达和次日达,打造极致配送服务。用户可以不用再花时间逛超市,排队买单后还要把沉重的商品提回家,只需要一键下单,生鲜食材、烹饪配料均可1小时极速获取。

2、品类升级。针对三种不同的配送方式,天猫超市采用不同的辐射范围,从5公里到20公里,再到全城,服务品类也是大大增加。不仅线下超市卖得东西天猫超市都有,就连线下超市没有的天猫超市也有。借助线上销售大数据,发现用户需求趋势,为用户甄选好物,丰富产品品类,将线上天猫商城的热销产品进行市场下沉,让用户足不出户便能买到所有自己需要的商品,同时还能够感受极致配送服务。

3、服务升级。针对不同的商品种类,天猫超市不仅提供重物上楼服务。还依靠天猫超市全链路跟踪、分温层配送的能力,为用户解决生鲜和热食的保鲜、保温问题。用户可以在天猫超市买到热腾腾的油条或冰爽的鲜啤,每一件商品精品佛都是“原汁原味,新鲜出炉”一般,这在以前的线上超市是难以想象的。

借助对时效、品类以及服务的升级,天猫超市携手线下各大履约网点,全面优化用户的消肪峰验,从商品选购到极速配送以及各种人性化的服务,打造覆盖方圆20公里的立体生活圈,让消费者的购物更加省心放心。

天猫超市品牌升级开启新零售超市全新蜕变

天猫超市此次品牌升级,是从一站式购物平台到全场景购物服务平台的转变,也是品牌从“线上超市”到“新零售超市”的全新蜕变。在消费升级的大背景下,商超消费的高频、刚需特征,决定了越来越多的消费者需要商品种类更齐全、配送效率更高的购物体验。

如今的线下商超,由于场地的限制,往往无法上架更多的商品供用户选择。再加上距离及人流量的因素,很多时候会导致用户的购物成本大大增加。而天猫超市的优势便在与品类的丰富性,同时在配送时还能够根据大数据调配,从最短的路径为用户配送商品,再加上天猫超市的全场景购物服务,对用户而言,绝对是一种全新的消肪峰验。而这,也正是“新零售超市”区别于传统商超的核心所在。

未来,随着线下履约网点更大规模的布局,再结合大数据提前预测用户的商品需求,天猫超市更有望低成本、高效率地实现对用户的全面覆盖。而通过这些升级和完善,不仅用户的生活自由将得到释放,再也不用花时间在繁杂的购物上。同时,天猫超市的“新零售”蜕变,也将为线下合作的履约网点带来更多的发展机会,为配送行业带来更多的就业位置,可以说是一举多得。

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※ 主编:七爷,资深营销人,毕业于中国人民大学,曾就职于某精品知名4A公司,出任创意总监,专注于广告、营销、文案、创意等领域多年。


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